IT业务系统的管理对企业将是透明的,保证对关键的业务服务的安全访问

而不是业务目标上,IT业务系统的管理对企业将是透明的

从企业实际的IT运营角度来看,BSMBusiness Service
Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之一。

BSM是IT管理的一个终级目标,很多企业从IT发展较快的行业比如电信运营商)受到了鼓舞,IT部门与业务部门合二为一,业务就是IT。从业务管理这个角度来说,运营商走的比较到位,所以,企业也在考虑能否达到类似运营商的管理水平。此外,比如银行的电子支持、网上银行等业务展开能够更加满足用户需求,从而提高银行核心竞争力。这此都是IT为企业带来业务价值的典范,因此就会有更多的企业想去把BSM做好。

传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。BSM使IT能轻松满足业务的需求,转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。

但是企业不明白BSM的实现是循序渐进的,不是一蹴而就的,企业的所有业务都需要运行在完善的IT基础设施之上。因此对业务的管理自然要从最底层的基础设施管理做起,然后逐步去实现流程化管理,并最终实现对业务的高效运维。拿银行的网上交易来说,网银系统离不开IT基础设施的支撑,如果上层业务得不到下层基础设施的有效支撑,业务就没有办法有效的建立。那企业能否跳过基础设施管理去做BSM呢?答案肯定是否定的。当然,企业可以把业务管理的框架搭起来,但如果网上银行用户无法登录,到底是哪一环节出现问题,是无法判断的。是网络、主机、还是其他问题,在基础设施的任何节点发生故障,都会对上层应用造成影响。因此为了保障上层应用有效运行,企业必须对底层基础设施管理必须到位。

BSM使用户可以监控业务服务的长期状况,理解IT变化与业务的相关性,保证对关键的业务服务的安全访问,在正确时间采取正确的方式实现业务价值最大化,并有效管理基于业务优先级的变化,提供所许诺的服务水平。BSM可以管理IT对业务的任何影响,并将IT资源与关键的业务目标对应起来。换句话说,BSM主要强调应用业务的观点来运营维护企业的IT系统,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用。

BSM落地是为企业带来经营价值,也就是说BSM建立后,是能做到对业务的透明管理。比如在电力系统中,电力营销系统一旦宕机,给企业带来损失是难以估量的。而BSM能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况,事先发现可能引起系统宕机的故障,把可能发生故障的隐患,通过业务系统发现问题,对业务系统了然于胸,才是真正实现BSM的落地。这跟一些厂商提倡的单纯把流程做得很好,但没有能力为结果负责的BSM是不同的,那是伪BSM,并没有从企业需求的角度去考虑,不为业务运行提供保障,只是面子工程。

如何让BSM推动IT与业务的融合,实现真正意义的IT运维管理?
IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密,业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求,并不断优化业务流程,降低经营风险。同时,IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。

那给企业带来的具体价值是什么?实现BSM的管理模式以后,IT业务系统的管理对企业将是透明的。业务系统的管理工作是标准化的,人为的因素会降到很低,而企业实现了流程化管理就能显著降低人为因素对企业IT系统的影响。BSM能够进一步让业务管理的流程透明化,使IT与业务有交互,从而将IT系统对业务系统的支撑的价值完全体现出来,将IT部门从企业的成本中心转变为价值中心,也真正提高了业务系统运行效率,增强了企业的核心竞争力。

要通过BSM来实现IT与业务的有机融合,理论上讲需要从以下几方面做工作:
 
一、确立以业务价值为核心,业务驱动管理的管理理念

面向业务的第一步是在组织的制度安排上首先建立“业务驱动”的IT治理和管理思想。业务管理理念把对业务的支撑能力和管理实效,作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样,才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化,是真正实现IT与业务融合的根本驱动力。

二、建立企业关键业务的架构让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角
结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。业务服务管理为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。业务架构的建立能有效帮助IT管理者把业务单元、业务组统筹考虑,帮助定义如何监控和管理业务服务。
 
三、建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数运行醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况
业务服务管理系统建立符合企业当前IT架构、管理模式等相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理: