系统可以逐步建立并完善、达到以下目标,ITIL有那么多个角色

系统可以逐步建立并完善、达到以下目标,ITIL有那么多个角色

基于ITILIT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:

IT运维流程 — ITIL

导读在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我们没有办法实施ITIL。

问:ITIL是什么?

答:ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,
ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and
Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office
of Government
Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

问:ITIL有那么多个角色,我们IT运维人员不到十个人!

答:你们不需要那么多角色,你们也不需要那么多流程。
举个例子,你们公司有五十名公司员工、一个IT人员、我有上百个角色。其实我和那个IT人员没有仇,我是不想累死他。就一个IT人员,他就负责公司日常的电脑、网络设备和网站的维护。通常这个角色不出问题认为这个人没有用,出了问题我们才会想到他。只有一个流程就好了,就是有问题找他。硬件问题,他去找采购给我们解决。软件问题找他来安装杀毒软件解决。流程只有一个,IT问题找IT工程师。为啥要把自己弄的很痛苦。这就是ITIL,没有错。只是用了ITIL功能的1/100。很多人把ITIL想的太复杂了。ITIL很复杂,但是你们公司不复杂就用你们公司裁剪过的ITIL部分简单流程好了。当然最好和ITIL的流程对比一下,一般情况下别人的会更好一些,因为那个是很多公司多年的经验。所以用的时候只是小改一下就可以了。

问:我们公司现在IT管理毫无章法,我下定决心要进行一次大规模的改进。

答:任何公司的IT管理都不会毫无章法,我相信你在公司无论什么样子,无论你是多重要的职位,只要公司在二个人以上,你不去公司三天、三十天、三百天你们公司都会运行。IT
遇到了问题总会找到人来解决,只是解决时间长短和怎么解决而以(不解决也是一种解决办法)。所以,所有的公司只要活着他们都会有自己的流程。做ITIL是把自己已经有的流程和ITIL进行对比,看是否可以完善。ITIL那么多流程改进了那么多年必有一款适合你,这一点请放心。如果你要是直接把ITIL应用在你的公司,要么你是想做政治斗争把老人敢走,要么你就是想把自己作死。No
zuo no die!

我们应该怎么做流程呢。我给你分几步,不是很痛苦第一,确认交付模式。**

就是你的工作内容。比如安装桶装水,可以不作为IT管理。交付模式中就没有这一项。交付模式可以分组,比如软件方面,重新安装系统,安装杀毒软件等。硬件方面,增加内存条,更换硬件等。可以看看现在IT人员平时都干了那些工作。

第二,确认交付人。

对于交付模式要分人分部门,这些要交付的东西哪个部门哪个人来负责。

第三,SLA要求。

要多长时间内完成什么交付模式。
我上面说的是最简单的方式方法,把东西弄简单可控性会好很多。如果实在不用,就弄一个最简单的ITIL系统,选择基础的管理这个事情就解决了。当然流程记住一定要裁剪,裁剪,裁剪。重要的事情说三遍。


原文转载地址:

— ITIL 导读
在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我…

标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

运行维护管理—重要性

事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

业务流程化、流程自动化、服务规范化

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

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以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

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多种渠道新建故障处理请求