亚洲城手机游戏二级包括如网络运维服务,当数据中心的大集中成为了企业信息化发展的趋势

爆炸式的IT增长和管控人员有限的精力之间的矛盾成为了企业信息化管理者的难题,二级包括如网络运维服务

当数据中心的大集中成为了企业信息化发展的趋势,当云计算的落地逐步成为了现实,作为单位信息主管的您,是否感到了铺面而来的运维压力?

随着IT运维服务行业的逐步成熟,IT运维服务行业已经形成了一套基本的服务框架和较完整的服务产业链条,而且IT运维服务已经成为了IT产业链条中的一个重要环节。国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式下发《中华人民共和国国家标准公告2012年第28号
)》,公布ITSS中的《信息技术服务 运行维护
第1部分:通用要求》简称:通用要求)、《信息技术服务 运行维护
第2部分:交付规范》以及《信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范》
3项国家标准颁布实施,国家标准号分别为:GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T
28827.3,实施日期为:2013年2月1日。

企业信息化管控人员的难题

亚洲城手机游戏,从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系,并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验,就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估,提出几点意见和建议。 

的确,面对着日益庞大且复杂的数据中心,想必任何一名IT管理人员都会觉得在运维管理上有些力不从心,非是自身的技术水平不到位,实在是因为自己的精力有限,分身乏术,没办法以一己之力对不断增长的数据中心进行全管全控。

一)建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录

而另一方面,由于单位在预算方面的问题,大部分的资金都已经投入到了数据中心的建设和升级改造以及系统研发当中,向领导申请额外的运维编制当然比较困难。即便是新招到了合适的运维团队,也总有人手不够的感觉出现,因为数据中心的增长速度太快了,人员队伍的增长总是落后于实际IT平台的增长,而且它们之间的距离越来越远。于是,爆炸式的IT增长和管控人员有限的精力之间的矛盾成为了企业信息化管理者的难题。

企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录
标准一致,其中一级服务目录包括基础环境运维服务;硬件运维服务;软件运维服务;安全运维服务;运维管理服务及其它运维等六大类,二级包括如网络运维服务;主机运维服务;应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级,且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可,并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度,服务人员能力要求,运维服务水平评价标准,备品备件的提供等方面,并有可量化,可评价等属性。

人类之所以能够成为万物之灵在于这个物种有着惊人的环境适应和改造能力。信息化的爆炸式增长使得信息化管控人员不得不时刻的学习新的管理方法,使用新的管理工具以及解决方案,于是,ITIL理念、ITSM系统等相关的元素被众多的服务提供商和媒体所热炒,而且越来越多的企业用户开始对这些元素进行关注。

二)依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度

但是,很多的企业信息化管控人员经常会产生疑惑,究竟这样的理念和解决方案能够给我们带来多大价值?它们真的能解决我的难题么?

为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务,IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构,明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范,资源管理和储备规范,事件响应规范,问题管理规范,监督管理规范,质量管理规范,信息安全管理规范,知识库财富库)管理规范,服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划,监督管理计划,培训计划,服务报告,季度报告,事件报告单,问题处理单,满意度调查单等。

认清用户的需求,把需求转化成价值

在实践中,IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力ITSS)评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。

实际上,无论是ITIL还是ITSM、BSM,它们本质上都是方法论,而方法论强调的是概括的、通用的解决思路。当思路遇到具体问题的时候,往往需要具体工作的执行者把思路转化成适合自身具体需求的解决办法。这就需要企业的IT管理者在了解ITIL等相关知识的同时针对自身特点活学活用。同时,对于IT运维系统解决方案提供商来说,也要针对不同用户的特点来进行ITSM等方法的分解实施

三)规范运维服务合同

澳门新葡亰集团欧洲杯竞猜 ,但是对于绝大多数用户来说,他们能够体会到单位信息化运维工作所带来的困难,但是究竟困难来自何处,如何把困难进行拆分进而解决,这些工作往往令他们困惑。这就好像一个病人,知道自己身体不舒服,但是究竟是什么原因导致自己不舒服,需要医生的专业诊断。而这个医生的角色应该是IT运维解决方案提供商,应该是他们的解决方案。

构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同,合同中不仅要规定服务的内容,合同价格,还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求,起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容服务项),服务方式,每项服务的服务质量要求的关键量化指标,服务质量报告的提交方式,提交的频度,服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据,所以运维服务企业要在甲方允许的范围内,尽量细化服务指标,至少应细化到服务目录中所展示的级别。

笔者在撰写本文之前特意采访了国际领先的IT运维解决方案提供商卡西亚东北亚区技术总监Yann
Lejas。在采访过程中,Yann
Lejas提到:ITIL、ITSM等概念是非常好的方法论,但是用户的需求不一样,有的客户希望尝试ITSM等方法,还有很大一部分用户,目前的需求比较简单,并不需要ITSM这样一套完整的、流程化的方法论来解决,所以,卡西亚的宗旨是充分理解用户需求,在用户需求的基础上,为用户提供最适合他的运维解决方案,如果用户希望能通过ITSM、BSM等方法解决自身问题,那么我们会提供他们适合的解决方案,而用户不希望尝试ITIL的时候,卡西亚同样有适合他们的解决方案。关键的问题是,在每一次的服务提供之前,对于用户需求的分析和了解把握。用户的需求一部分来自用户的描述,但是还有很大一部分来自于卡西亚经过和用户接触之后的分析。

四)明确组织内成员的岗位职责